声威水泥实现零投诉

    声威集团在短短几年里名耀三秦大地，跻身于陕西水泥四强之列。声威水泥占有份额越来越大，产销率 100 %，销售量同比增长一倍多，在陕西省销售量名列第一位，高标号水泥和低碱水泥达 50 万吨以上。然而，水泥产品质量在 2007 年实现零投诉。董事长赵顺湖提出的二个服从于取得明显效果。
　　声威集团高度重视产品质量，从上到下形成一种强烈地产品意识。董事长赵顺湖强调：当生产与质量发生矛盾时，生产要服从于质量；当成本与质量发生矛盾时，成本要服从于质量，不惜成本开发高端产品，打造百年声威。董事长的质量意识带动了全体员工的质量意识，视产品质量为企业鲜活的生命和企业发展的关键。
　　该公司为打造百年品牌同西安建筑科技大学，共建了科研技术中心，成为高端产品研发平台和科技人才培训的平台。从根子上提高产品质量，市场竞争最终是品牌的制胜，而品牌的制胜又来源于高素质人才和高技术。厂校结合建立科研平台，解决生产工艺、产品质量的关键问题，只有提供优质产品才是基础。在去年高端产品占总产量的 20%，打破了陕西省独家生产低碱水泥的格局。这个公司还制定了高于国家标准的声威水泥企业标准，其主要技术指标均为省级领先地位。集团每月召开一次质量会议，分析研究质量问题。有一套严格的奖惩考核办法。
　　声威集团率先将技术服务延伸到了下一道工序，主动的将水泥-混凝土产业连接起来，深入施工现场，解决水泥使用中的技术难题，成功的解决了高端产品水泥和低碱水泥施工时，对技术性能的要求。对客户服务从接受认真处理质询、投诉转变为主动出击和自觉服务。品牌是客户的满意度，只有客户满意了，员工和企业才会受益，形成一个质量的良性循环。